Política de Privacidade

1. Operador dos dados

Esta política descreve como a Yorus, empresa brasileira de tecnologia, automação e inteligência de marketing, trata os dados pessoais coletados por meio de seus sistemas, integrações e páginas operadas sob o domínio https://yorus.ag.

A Yorus é a marca comercial de YORUS SERVICOS DE MARKETING LTDA, CNPJ 59.292.538/0001-60, com sede na Av. Paulista, 1106, Sala 01, Andar 16, Bela Vista, São Paulo/SP, CEP 01310-914.

Para questões relacionadas à privacidade e proteção de dados, entre em contato pelo endereço privacidade@yorus.ag. Para assuntos gerais: hello@yorus.ag.

2. Dados que coletamos

Coletamos dados pessoais fornecidos diretamente por você ou capturados por meio de integrações como o Meta Lead Ads e formulários em páginas operadas pela Yorus. As categorias incluem:

• Nome completo
• Endereço de e-mail
• Número de telefone
• Metadados de campanha e formulário (nome do anúncio, identificador do formulário, origem da captura)
• Mensagem, interesse ou dúvida enviada
• Contexto de negócio fornecido voluntariamente (segmento, porte de equipe e departamento)

Não coletamos dados sensíveis (dados de saúde, origem racial, convicção religiosa ou biométricos) no âmbito dos serviços descritos nesta política.

3. Dados tratados na plataforma WhatsApp

Além dos dados de formulários e captação, a Yorus opera uma plataforma de software que conecta empresas clientes aos seus consumidores pelo WhatsApp, sobre a WhatsApp Business Platform (Cloud API) da Meta. Nesses fluxos tratamos: conteúdo das mensagens trocadas entre a empresa e seus clientes; números de telefone; identificadores de mensagem e metadados de entrega e leitura; e mídia enviada nas conversas. Nesses fluxos, a Yorus atua como operadora de dados, por conta e ordem da empresa cliente (controladora), nos termos da LGPD. Esses dados são usados exclusivamente para prestar o serviço contratado — nunca são vendidos nem usados para publicidade. A infraestrutura de processamento utiliza os suboperadores Railway (hospedagem de aplicação e banco) e Cloudflare (borda e filas), além da própria Meta como fonte e destino das mensagens.

4. Finalidades do tratamento

Tratamos seus dados para as seguintes finalidades:

• Responder a contatos, dúvidas e solicitações comerciais
• Qualificar e encaminhar leads para as equipes comerciais dos clientes Yorus
• Operar sistemas de CRM e automação de marketing contratados por nossos clientes
• Medir o desempenho de campanhas e atribuição de resultados
• Fornecer integrações com plataformas de terceiros (Meta, ferramentas de automação)
• Cumprir obrigações legais e contratuais

5. Compartilhamento de dados

Seus dados podem ser compartilhados com:

• Organizações clientes da Yorus — empresas que contrataram os sistemas Yorus e para as quais os dados foram originalmente submetidos
• Processadores de dados e ferramentas de automação — CRMs, plataformas de e-mail marketing, ferramentas de automação e analytics utilizados na operação dos serviços
• Provedores de infraestrutura — serviços de hospedagem, banco de dados e computação em nuvem necessários para operar a plataforma

Não vendemos dados pessoais a terceiros. Todos os compartilhamentos ocorrem com base contratual e seguem obrigações de confidencialidade compatíveis com a LGPD.

6. Retenção de dados

Mantemos os dados pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política, incluindo obrigações legais, contratuais e de prestação de contas. Quando os dados não forem mais necessários, eles serão excluídos ou anonimizados.

Dados submetidos por meio de formulários de campanhas poderão ser retidos enquanto houver relação comercial ativa com o cliente responsável pela campanha ou pelo prazo exigido por lei, o que for maior.

7. Seus direitos (LGPD)

Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), você tem os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:

• Acesso — confirmar a existência de tratamento e acessar os dados que mantemos sobre você
• Correção — corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Portabilidade — solicitar a transferência dos seus dados para outro fornecedor ou serviço
• Eliminação — solicitar a exclusão dos dados tratados com base no seu consentimento, quando aplicável
• Oposição — opor-se ao tratamento realizado com fundamento em legítimo interesse ou outras hipóteses legais
• Revogação — revogar o consentimento dado a qualquer momento, sem prejuízo da licitude do tratamento realizado antes da revogação
• Informação — obter informação sobre as entidades com as quais compartilhamos seus dados

Para exercer qualquer um desses direitos, envie sua solicitação para privacidade@yorus.ag com informações suficientes para identificá-lo. Responderemos dentro do prazo previsto na legislação aplicável.

8. Solicitação de exclusão de dados

Para solicitar a exclusão dos seus dados pessoais de nossos sistemas, envie um e-mail para privacidade@yorus.ag incluindo:

• Nome completo
• E-mail utilizado no cadastro ou formulário
• Telefone, se disponível
• Origem da solicitação, se conhecida (nome do formulário, campanha, cliente ou plataforma)

Após receber a solicitação, confirmaremos o recebimento, poderemos solicitar verificação de identidade quando necessário, e procederemos com a exclusão ou anonimização dos dados nos sistemas ativos onde for legalmente possível. Nos informaremos caso algum dado precise ser retido por obrigação legal ou contratual.

Você também pode consultar a página de instruções dedicada em yorus.ag/data-deletion.

9. Alterações nesta política

Podemos atualizar esta política periodicamente. Alterações relevantes serão comunicadas por meio do nosso site. A data de "última atualização" no topo desta página sempre refletirá a versão mais recente.