Termos de Uso

1. Identificação da prestadora

Estes Termos de Uso regulam o acesso ao site e à plataforma de software operados pela Yorus, marca comercial de YORUS SERVICOS DE MARKETING LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 59.292.538/0001-60, com sede na Av. Paulista, 1106, Sala 01, Andar 16, Bela Vista, São Paulo/SP, CEP 01310-914.

Ao acessar o site ou utilizar a plataforma, você declara ter lido e aceitado estes termos. Se estiver agindo em nome de uma empresa, declara possuir poderes para vinculá-la a estas condições.

2. Objeto

O site apresenta a Yorus, seus serviços, método de trabalho e canais de contato. A plataforma Yorus é um software empresarial (SaaS) que permite a empresas clientes operar atendimento, respostas e notificações de serviço, acompanhar status de mensagens e administrar ativos sobre a WhatsApp Business Platform (Cloud API) da Meta.

O serviço é destinado exclusivamente a uso empresarial (B2B). Escopo, níveis de serviço, valores, prazos e condições comerciais específicos podem ser definidos em proposta, ordem de serviço ou contrato próprio, que prevalecerá em caso de conflito sobre essas matérias.

3. Contas e acesso

A empresa cliente permanece dona da própria conta do WhatsApp Business, dos números de telefone, dos modelos de mensagem e dos demais ativos vinculados ao seu portfólio empresarial na Meta. A Yorus somente opera esses ativos após receber acesso explícito da empresa cliente e dentro do escopo contratado.

O cliente é responsável por fornecer informações corretas, proteger suas credenciais, limitar acessos às pessoas autorizadas e comunicar imediatamente qualquer suspeita de uso indevido. Ações realizadas por usuários autorizados do cliente serão consideradas ações do próprio cliente.

4. Uso aceitável

O cliente deve cumprir a legislação aplicável, inclusive a LGPD, e as políticas da Meta aplicáveis ao WhatsApp Business. Mensagens iniciadas pela empresa devem utilizar modelos aprovados quando exigido e depender de consentimento válido (opt-in) coletado pelo cliente.

É proibido usar o site ou a plataforma para enviar spam, praticar fraude, divulgar conteúdo ilícito, violar direitos de terceiros, contornar limites técnicos ou de segurança, interferir no funcionamento do serviço ou realizar comunicações sem a base legal e as autorizações exigidas. O cliente responde pelo conteúdo que envia e pela licitude de sua relação com os destinatários.

5. Dados e privacidade

O tratamento de dados pessoais é descrito na Política de Privacidade. Nos fluxos da plataforma WhatsApp, a empresa cliente atua como controladora dos dados de seus clientes finais, e a Yorus atua como operadora, por conta e ordem da empresa cliente, nos termos da LGPD.

O cliente é responsável por definir a base legal aplicável, prestar as informações necessárias aos titulares e atender solicitações relacionadas aos dados sob seu controle. A Yorus trata conteúdo de mensagens, números de telefone e metadados de entrega apenas para prestar o serviço contratado; esses dados não são vendidos nem usados para publicidade.

6. Propriedade intelectual

O software, a arquitetura, o código, a identidade visual, os textos, as marcas e os demais elementos do site e da plataforma pertencem à Yorus ou a seus licenciantes e são protegidos pela legislação aplicável. Estes termos não transferem ao cliente qualquer direito de propriedade sobre esses elementos.

Durante a vigência da contratação, o cliente recebe uma licença limitada, não exclusiva, intransferível e revogável para utilizar a plataforma conforme o escopo contratado. O cliente conserva a titularidade de seus dados, conteúdos, marcas e demais materiais inseridos no serviço e autoriza seu processamento apenas na medida necessária à execução do contrato.

7. Limitação de responsabilidade

A Yorus emprega esforços comercialmente razoáveis para manter a plataforma segura, disponível e confiável. O serviço, porém, depende de redes, infraestrutura e plataformas de terceiros, inclusive a Meta, e pode sofrer interrupções, alterações de política ou limitações fora do controle da Yorus.

Na máxima extensão permitida pela legislação, a Yorus não responde por lucros cessantes, perda de oportunidade ou danos indiretos decorrentes do uso ou da indisponibilidade do serviço. Salvo em caso de dolo, culpa grave ou hipótese em que a lei proíba a limitação, a responsabilidade total da Yorus fica limitada aos valores pagos pelo cliente pelo serviço nos 12 (doze) meses anteriores ao evento que originou a reclamação.

8. Vigência e rescisão

Estes termos vigoram a partir da data indicada no topo e permanecem aplicáveis enquanto houver acesso ao site ou uso da plataforma. A contratação da plataforma poderá ser encerrada conforme o contrato comercial aplicável. A Yorus poderá suspender ou encerrar o acesso em caso de violação destes termos, risco à segurança, exigência legal ou descumprimento de política obrigatória da Meta.

Encerrado o serviço, cessam as permissões de uso da plataforma. A devolução, exclusão ou retenção de dados observará o contrato, a Política de Privacidade e as obrigações legais aplicáveis. Estes termos podem ser atualizados; alterações materiais serão comunicadas com antecedência razoável aos clientes ativos.

9. Lei aplicável e foro

Estes termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da Comarca de São Paulo/SP para resolver controvérsias relacionadas a estes termos, sem prejuízo de qualquer foro obrigatório previsto pela legislação aplicável.

10. Contato

Dúvidas sobre estes termos ou sobre a plataforma podem ser enviadas para hello@yorus.ag. Solicitações relacionadas a dados pessoais devem ser enviadas para privacidade@yorus.ag.