Empresas falam com clientes pelo WhatsApp.A Yorus opera a infraestrutura.

O que a plataforma faz

• 01.

  Recebe e entrega mensagens

  Quando o cliente final escreve para a empresa, recebemos a mensagem pela API oficial da Meta e a entregamos ao sistema de atendimento que a empresa já usa — com deduplicação e rastreio de ponta a ponta. Nenhuma mensagem se perde em silêncio.

• 02.

  Envia respostas e notificações de serviço

  Respostas do atendimento e notificações de serviço — confirmações, avisos e atualizações de reserva ou de atendimento — saem pela mesma plataforma, com envio idempotente: rajadas e reenvios nunca viram mensagens duplicadas para o cliente final.

• 03.

  Registra status de entrega e leitura

  Cada mensagem enviada tem o ciclo de vida registrado: aceita, enviada, entregue, lida ou falha. Falha nunca é silenciosa — gera alerta e entra em fila de tratamento.

• 04.

  Administra a conta do WhatsApp Business do cliente

  Números, modelos de mensagem (templates), qualidade e limites de envio. Hoje administramos os portfólios empresariais dos nossos clientes na Meta — sempre com acesso concedido explicitamente por eles.

Como funciona

1. 01.

   A mensagem chega

   O cliente final escreve para o número WhatsApp da empresa. A Meta entrega o evento à plataforma da Yorus pela Cloud API, com verificação de assinatura em duas camadas antes de qualquer processamento.

2. 02.

   A plataforma processa

   Deduplicação, persistência e roteamento: cada mensagem é registrada uma única vez e encaminhada ao sistema de atendimento da empresa.

3. 03.

   A empresa responde

   O time de atendimento responde pelo sistema da própria empresa; a plataforma envia a resposta pela API da Meta com chave de idempotência — o mesmo envio nunca sai duas vezes.

4. 04.

   Tudo é auditável

   Status de entrega e leitura, falhas, filas e alertas ficam registrados. Nada silencioso, nada perdido.

A plataforma roda em infraestrutura gerenciada (Railway e Cloudflare), com credenciais de acesso cifradas em repouso e telefones mascarados em registros de operação.

Perguntas diretas

1. 01.

   A Yorus é uma BSP (Business Solution Provider)?

   Não. A Yorus opera como Tech Provider na WhatsApp Business Platform: usamos a Cloud API da Meta para prestar serviço de tecnologia a outras empresas, que são as donas das próprias contas do WhatsApp Business. Não revendemos acesso à API e não constamos no diretório de parceiros da Meta.

2. 02.

   De quem é a conta do WhatsApp Business?

   Da empresa cliente, sempre. A conta (WABA), os números e os modelos de mensagem pertencem ao portfólio empresarial do cliente na Meta. A Yorus recebe acesso explícito, concedido pelo cliente, para operar e administrar esses ativos em nome dele.

3. 03.

   Que dados a Yorus trata, e para quê?

   Mensagens trocadas entre a empresa e seus clientes, números de telefone e status de entrega e leitura — exclusivamente para prestar o serviço contratado. Não vendemos dados e não os usamos para publicidade.

4. 04.

   Como o cliente final autoriza receber mensagens?

   Seguindo as regras da plataforma da Meta: mensagens ativas usam modelos aprovados e consentimento (opt-in) coletado pela empresa cliente; conversas iniciadas pelo cliente final são respondidas dentro da janela de atendimento.

5. 05.

   Como solicitar a exclusão de dados?

   Pelas instruções públicas em yorus.ag/data-deletion, ou por e-mail para privacidade@yorus.ag. O processo tem prazo de confirmação e vale para dados tratados na plataforma.

6. 06.

   Qual é a relação da Yorus com a Meta?

   A Yorus usa a WhatsApp Business Platform (Cloud API), a API oficial da Meta, e mantém verificação de empresa ativa junto à Meta. WhatsApp e Meta são marcas de seus respectivos titulares; a Yorus não alega parceria nem endosso.